مثير للإعجاب

محادثة تجارية عبر الهاتف

محادثة تجارية عبر الهاتف


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

الاتصال الهاتفي هو جزء مهم من ممارسة الأعمال باللغة الإنجليزية. المحادثات الهاتفية ، وخاصة المحادثات الهاتفية التجارية ، تتبع أنماطًا معينة:

  1. يجيب شخص ما على الهاتف ويسأل عما إذا كان بإمكانه المساعدة.
  2. يقوم المتصل بطلب - إما أن يكون متصلاً بشخص أو للحصول على معلومات.
  3. المتصل متصل ، معطى المعلومات أو أخبر أنهم ليسوا في المكتب في الوقت الحالي.
  4. إذا لم يكن الشخص المطلوب في المكتب ، يُطلب من المتصل ترك رسالة.
  5. المتصل يترك رسالة أو يسأل أسئلة أخرى.
  6. انتهاء المكالمة الهاتفية.

بالطبع ، لا تتبع جميع المحادثات الهاتفية التجارية هذا المخطط الصارم. ولكن هذا هو المخطط الأساسي لمعظم المحادثات الهاتفية التجارية ، خاصة تلك التي أجريت لطلب المعلومات أو لطلب التوضيح.

مثال محادثة هاتفية للأعمال: لعب الأدوار

يمكن استخدام المحادثة الهاتفية التجارية التالية كتمثيل مسرحي في الفصل لتقديم عدد من العبارات القياسية لممارسة الاتصال الهاتفي باللغة الإنجليزية.

السيدة أندرسون (ممثلة مبيعات المجوهرات والأشياء): حلقة حلقة ... حلقة حلقة ... حلقة حلقة ...
السيد سميث (سكرتير): مرحبًا ، Diamonds Galore ، هذا يتحدث بيتر. كيف يمكنني أن أساعدكم اليوم؟

السيدة أندرسون: نعم ، هذه السيدة جانيس أندرسون تدعو. هل يمكنني التحدث إلى السيد فرانكس ، من فضلك؟

السيد سميث: أخشى أن يكون السيد فرانكس خارج المكتب في الوقت الحالي. هل تريد مني أن تأخذ رسالة؟

السيدة أندرسون: أوم ... في الواقع ، هذه الدعوة ملحة إلى حد ما. تحدثنا أمس عن مشكلة التسليم التي ذكرها السيد فرانكس. هل ترك أي معلومات معك؟

السيد سميث: كما واقع الأمر ، لقد فعل. قال إن أحد ممثلي شركتك قد يتصل. كما طلب مني أن أطرح عليك بعض الأسئلة ...

السيدة أندرسون: رائع ، أحب أن أرى هذه المشكلة تحل في أسرع وقت ممكن.

السيد سميث: حسنًا ، لم نستلم بعد شحنة الأقراط التي كان من المفترض أن تصل يوم الثلاثاء الماضي.

السيدة أندرسون: نعم ، أنا آسف بشدة لذلك. في غضون ذلك ، تحدثت مع قسم التوصيل لدينا وأكدوا لي أنه سيتم تسليم الأقراط بحلول صباح الغد.

السيد سميث: ممتاز ، أنا متأكد من أن السيد فرانكس سيكون سعيدًا لسماع ذلك.

السيدة أندرسون: نعم ، تم تأخير الشحنة من فرنسا. لم نتمكن من إرسالها حتى هذا الصباح.

السيد سميث: أنا أرى. أراد السيد Franks أيضًا تحديد موعد للاجتماع معك في وقت لاحق من هذا الأسبوع.

السيدة أندرسون:بالتأكيد ، ماذا يفعل بعد ظهر الخميس؟

السيد سميث: أخشى أنه يجتمع مع بعض العملاء خارج المدينة. ماذا عن صباح الخميس؟

السيدة أندرسون: لسوء الحظ ، أرى شخصًا آخر صباح الخميس. هل يفعل أي شيء صباح يوم الجمعة؟

السيد سميث: لا ، يبدو أنه مجاني آنذاك.

السيدة أندرسون: عظيم ، هل يجب أن آتي في التاسعة؟

السيد سميث: حسنًا ، إنه عادة ما يعقد اجتماعًا للموظفين في الساعة 9. يستمر لمدة نصف ساعة أو نحو ذلك. ماذا عن 10؟

السيدة أندرسون: نعم ، 10 سيكون رائعا.

السيد سميث: حسنا ، أنا سوف جدولة ذلك. السيدة أندرسون في العاشرة من صباح يوم الجمعة ... هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

السيدة أندرسون: لا ، أعتقد أن هذا كل شيء. شكرا لمساعدتكم ... وداعا.

السيد سميث: وداعا.

ملخص قصير للمحادثة الهاتفية

راجع معرفتك عن طريق ملء الفجوات بالكلمات والعبارات أدناه لاستكمال ملخص المحادثة.

اتصلت السيدة أندرسون بالماس Diamond's Galore إلى _____ مع السيد Franks. السيد Franks ليس في المكتب ، لكن هنري سميث ، الوزيرة ، تتحدث إلى السيدة أندرسون عن مشكلة في بعض الأقراط. الأقراط لم تصل بعد إلى ___ في Diamonds Galore. أخبرت السيدة أندرسون بيتر أن هناك مشكلة مع _____ من فرنسا ، ولكن يجب أن تصل الأقراط صباح الغد.

بعد ذلك ، _____ لقاء بين السيدة أندرسون والسيد فرانكس. السيد Franks غير قادر على _____ مع السيدة Anderson يوم الخميس لأنه _____. قرروا أخيرًا صباح يوم الجمعة الساعة 10 صباحًا بعد _____ أن السيد أوين يعقد عادة صباح يوم الجمعة.

الأجوبة

الكلام ، تسليم / شحنة ، وصل ، شحنة / تسليم ، والجدول الزمني ، وتلبية ، مشغول ، اجتماع الموظفين

العبارات الرئيسية والمفردات

  • كيف يمكن أن أكون عونا: هذه عبارة رسمية تستخدم لإظهار اللطف. وهذا يعني "هل يمكنني مساعدتك؟"
  • الدعوة: الاتصال الهاتفي
  • خارج المكتب: ليس في المكتب
  • خذ رسالة: لكتابة رسالة من المتصل
  • العاجلة: مهم جدا
  • توصيل: جلب البضائع إلى العميل
  • المذكورة: قال
  • حل: العناية ب
  • باسرع ما يمكن: في أسرع طريقة ، في اسرع وقت ممكن
  • شحنة: التسليم ، وجلب البضائع إلى العميل
  • وأكد: اليقين بأن شيئا ما صحيحا أو سيحدث
  • مسرور: السعيدة
  • تأخير: لن تكون قادرة على فعل شيء في الوقت المحدد
  • يشبه: يبدو
  • اجتماع الموظفين: اجتماع للموظفين
  • يستمر: يستغرق وقتا طويلا
  • جدول: تحديد موعد في المستقبل

العظة الممارسة لدور المسرحيات

استخدم هذه الإشارات والأدوار والسيناريوهات لإنشاء أدوار تمرينية بمفردك لزيادة مهارات الاتصال الهاتفي للمساعدة في التواصل في مكان العمل.

لعب دور جديلة 1

يوحنا

كنت ترغب في التحدث إلى كيفن في FunStuff Brothers ، وهي شركة لصناعة الألعاب. أنت تعيد مكالمة مبيعاته لأنك مهتم بمنتجات الشركة.

كيت

أنت موظف الاستقبال في FunStuff Brothers ، حاول نقل المكالمة إلى Kevin ، لكن قم برسالة عندما تكتشف أن Kevin لا يمكنه تلقي المكالمة.

لعب دور جديلة 2

استل

أنت تتصل بجدولة اجتماع مع رئيس قسم شؤون الموظفين. ترغب في الاجتماع صباح الثلاثاء ولكن يمكنك الحضور يومي الخميس والجمعة أيضًا.

تمايل

يمكنك تحديد موعد لعقد اجتماع في نهاية الأسبوع المقبل ، ولكنك ستظل خارج المكتب حتى صباح الخميس.



تعليقات:

  1. Simson

    بشكل ملحوظ ، الرسالة القيمة للغاية

  2. Goltitaxe

    انت لست على حق. أنا متأكد. يمكنني الدفاع عن موقفي.

  3. Cumin

    برأيي أنك أخطأت. يمكنني ان ادافع عن هذا المنصب. اكتب لي في رئيس الوزراء ، سنناقش.

  4. Sylvester

    أعلم على وجه اليقين أن هذا خطأ.

  5. Isma'il

    الفكرة الرائعة والإطار الزمني

  6. Mazin

    أعرف كيف من الضروري الدخول ، والكتابة إلى الشخصية



اكتب رسالة

Video, Sitemap-Video, Sitemap-Videos